速递易回应试点超4小时收费制

近几日关于速递易超过4小时就要收费的事情，在本地闹得沸沸扬扬。11月15日，速递易总公司相关负责人通过本报记者作出回应，面对“双十一”的压力，此次出台新收费方式确实比较仓促，导致相关告知未能覆盖所有用户，对此造成的不便表示歉意。目前，速递易正在紧急升级服务系统，今后要同意服务协议才能使用。

    11月11日，速递易将原有免费存放48小时后才收费的政策改为超4小时即收费，引起消费者不满。法律界人士龚燚则指出，速递易接受快递公司的付费委托，负责暂时存放消费者的快件，在事实上承续了快递公司与消费者之间的合同关系，未经过提前告知消费者同意就更改服务要则，存在不妥之处。据了解，目前速递易正在重庆、南充、潍坊、襄阳等数个城市开展超4小时收费的试点，未来该收费方式将逐步在全国各地实施。

    速递易上述负责人透露，为了进一步规范服务和收费体系，速递易正在紧急升级服务系统，近两日内消费者再次使用速递易快件箱时，其服务面板就会自动弹出关于收费方式的相关协议，消费者需要同意该协议后，才能继续使用速递易，以此将决定权交由消费者。而如消费者不愿继续使用速递易，可拒绝快递公司投递人员将快件投至快件箱内。

    “速递易更改收费方式，是其自身的市场行为，但是我们也希望运营商在执行一些重要的市场策略时，能够充分尊重消费者的选择权，并与快递企业形成良好配合。”市邮政管理局相关人士说。

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