投诉举报快处置 执法人员及时帮助乘客追回损失

3月18日11时30分许，轨道交通支队接到乘客周某投诉，称自己乘车被骗了。经了解，乘客周某今年18岁，在重庆北站下高铁后准备前往重庆西站乘车回贵州上大学。乘客周某路途中被“好心人”张某喊住，张某谎称自己是收费合理的网约车，可以立即送其前往重庆西站。乘客周某想到时间比较紧，便跟随张某去车库，坐上了一辆车牌为渝A017**号的小型轿车前往西站。

在前往重庆西站的途中，张某到加气站加气并要求乘客周某帮其支付加气费；到了重庆西站后，张某再次让周某支付了车费。

执法人员通过执法系统查询到张某驾驶的渝A017**号小型轿车是非营运性质，涉嫌非法营运。由于乘客周某已离开重庆，执法人员在第一时间与周某视频连线做好视频笔录，并提取乘客微信转账记录等相关证据。当日下午17时许，执法人员通过站区监控设备和卡口报警系统找到了涉案车辆，并通知驾驶员张某前来处理。

经调查，张某驾驶的渝A017**号车使用性质是非营运，张某涉嫌未取得巡游出租汽车经营许可擅自从事巡游出租汽车经营的违法行为，面临行政处罚。同时，张某主动归还了乘客周某所支付的乘车费用。从乘客周某报案到帮其追回损失，执法人员只用了6个小时，周某对执法人员的高效处置表示感谢。